Důležité informace

Zásady ochrany osobních údajů

Článek I.

Úvod
1. Vaše soukromí a bezpečnost Vašich údajů jsou pro nás prioritou. Tento dokument Vám srozumitelně vysvětlí, jaká data sbíráme, proč to děláme a jaká máte práva.

Článek II.

Kdo je správcem vašich údajů?
1. Správcem osobních údajů, tedy subjektem, který určuje účel a prostředky zpracování, jsme my:
  1. Název společnosti: DVERKO CZ s.r.o.
  2. IČ: 240 03 433
  3. Sídlo: Polkovice č.p. 201, PSČ 751 44
  4. Zápis v rejstříku: vedený u [rejstříkový soud]
2. Pokud máte jakýkoliv dotaz ohledně zpracování vašich dat, můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktní stránky nebo na infolince +420 771 172 743.

Článek III.

Jaká data zpracováváme a kde je získáváme?
1. Zpracováváme údaje, které potřebujeme k tomu, abychom vám mohli poskytnout naše služby, doručit zboží a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Jedná se o následující údaje:
  1. v případě fyzických osob – jméno, příjmení, fakturační adresa, doručovací adresa (liší-li se od fakturační adresy), e-mailová adresa, telefonní číslo,
  2. v případě právnických osob údaje týkající se jejich zástupců – jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo.
2. Údaje, které nám sami sdělíte
  1. Jde o informace, které nám poskytnete napřímo, například při vyplnění objednávky nebo registrací uživatelského účtu.
  2. Údaje třetích osob: Pokud nám sdělujete údaje o někom jiném (např. přebírající osoba dárku), je vaší povinností tuto osobu informovat a zajistit její souhlas s těmito zásadami.
3. Údaje, které získáváme odjinud
  1. Marketingové kampaně: V rámci společných akcí můžeme vaše údaje získat od třetích stran a kombinovat je pro účely kampaní nebo splnění smlouvy. Vždy vás o tom budeme předem informovat (stejně jako vás musí informovat ten, kdo nám údaje předává).
4. Údaje, které sbíráme automaticky (Web a aplikace)
  1. Při návštěvě našeho webu o vás můžeme shromažďovat technické informace:
    1. IP adresa, datum a čas přístupu.
    2. Typ vašeho prohlížeče, operační systém a nastavení jazyka.
    3. Informace o vašem chování na webu (na co klikáte, jaké zboží si prohlížíte).
    4. Pokud přistupujete z mobilu, sbíráme data o vašem zařízení a případná hlášení o chybách aplikace.
5. Cookies
  1. Automaticky pracujeme s cookies. Nastavení personalizace a cílené reklamy si můžete kdykoliv upravit přímo na našich webových stránkách.

Článek IV.

Proč vaše údaje potřebujeme?
Vaše data nezpracováváme jen tak. Máme k tomu tyto konkrétní důvody:
1. Nákup a doručení: Primárně potřebujeme údaje k tomu, abychom vyřídili vaši objednávku a doručili ji k vám. Když nastane problém, díky údajům víme, kam se obrátit.
2. Péče o zákazníky: Pokud máte dotaz nebo problém, vaše údaje nám pomohou situaci vyřešit. Někdy je musíme předat dál (např. servisu nebo dopravci).
3. Uživatelský účet: Údaje v profilu vám zpřístupňují užitečné funkce (např. sledování objednávky). Všechny údaje můžete měnit, s výjimkou e-mailové adresy, která slouží jako váš přístupový klíč.
4. Marketing a zlepšování služeb:
  1. E-mailing: Obchodní sdělení posíláme na základě souhlasu. Odhlásit se můžete e-mailem nebo na infolince.
  2. Personalizace: Analyzujeme historii vašich objednávek a chování na webu, abychom vám nabízeli zboží, které vás skutečně zajímá (např. příslušenství k tomu, co už máte). Využíváme k tomu nástroje jako Google Analytics nebo Facebook Analytics.
  3. Hodnocení: Po nákupu vás můžeme požádat o hodnocení spokojenosti.
  4. Call centrum: Hovory na naší infolince nahráváme (po upozornění). Děláme to pro kontrolu kvality, potvrzení smluv uzavřených po telefonu a ochranu proti podvodům.
5. Právní důvody: Údaje potřebujeme pro případné vymáhání pohledávek, prokazování doručení zboží nebo pro kontroly státních orgánů.

Článek V.

Na jakém právním základě osobní údaje zpracováváme?
Zpracování vašich údajů je zákonné, protože se opírá o tyto tituly:
1. Plnění smlouvy: Bez kontaktních, fakturačních a doručovacích údajů bychom s vámi nemohli uzavřít smlouvu a dodat zboží.
2. Oprávněný zájem: Na tomto základě vám zobrazujeme relevantní obsah a zasíláme obchodní sdělení (pokud jste naši zákazníci). Proti tomuto zpracování můžete podat námitku.
3. Souhlas: Pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme vám marketing pouze s vaším souhlasem. Ten můžete kdykoliv odvolat přes kontaktní formulář.

Článek VI.

Komu vaše údaje předáváme?
1. V těchto případech předáváme vaše osobní údaje třetím subjektům (tedy ve vztahu k těmto os. údajům vystupujeme v pozici jejich správce):
2. Doručení zboží: dopravce by vám nikdy nebyl schopen doručit objednané zboží, pokud bychom mu mj. nepředali údaje, kam a komu konkrétně má zboží doručit. Tyto údaje dopravci předáme podle toho, jak je vyplníte v objednávce. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazeno předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Dopravce je ve vztahu k osobním údajům, které mu předáme, oprávněn zpracovávat je pouze pro účely doručení zboží a poté osobní údaje bezodkladně smazat.
3. Doručení zboží, které pro nás uskladňuje smluvní partner: pokud si od nás objednáváte zboží, které se nachází ve skladě našeho smluvního partnera, musíme k dokončení objednávky předat vaše osobní údaje tomuto smluvnímu partnerovi, který objednávku vybaví. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazeno předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Tento smluvní partner poté uvedené osobní údaje musí předat dopravci, který bude zboží doručovat, protože jinak by vám dopravce nebyl schopen zboží doručit. Jak smluvní partner, který pro nás skladuje zboží, tak i dopravce, jsou ve vztahu k osobním údajům, které jim předáváme, povinni tyto osobní údaje použít pouze pro účely skladování/doručení zboží a poté je bezodkladně smazat.
4. Platební karty: naše společnost nemá údaje o platebních kartách, kterými u nás platíte (pokud nedojde k jejímu uložení, viz další odstavec níže). Údaji o vašich platebních kartách disponuje pouze zabezpečená platební brána a příslušná bankovní instituce.
5. Obchodní sdělení: v případě rozesílání obchodních sdělení (např. e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy) nebo telemarketingu můžeme k rozesílce či telefonním hovorům využít třetí subjekt. Tento subjekt je vázán povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít k žádnému dalšímu účelu.
6. Hodnocení produktů nebo služeb prostřednictvím Heureka.cz nebo Zboží.cz: V případě zasílání dotazníků s hodnocením nákupu mohou být vaše údaje (e-mailová adresa, informace o zakoupeném zboží/službách) sdíleny s provozovatelem portálu Heureka.cz (společností Heureka Group a.s.) nebo Zboží.cz (společností Seznam.cz, a.s.).
7. Uplatnění práv a právních nároků, státní orgány: K uplatnění našich práv a právních nároků (např. pokud nebudete plnit své závazky vůči nám, neuhradíte zbylou část kupní ceny, nezaplatíte za převzaté zboží nebo se jinak obohatíte na náš úkor, apod.), můžeme vaše osobní údaje předat také (i) inkasním agenturám, které nám pomáhají s vymáháním pohledávek, (ii) subjektům, které projeví zájem o odkoupení pohledávky vůči vám, (iii) subjektu, která takovou pohledávku odkoupí (v případě postoupení pohledávky), (iv) advokátovi, nebo (v) orgánu veřejné moci. Pokud nám právní řád, nebo orgán státní moci (např. Policie ČR), uloží povinnost, abychom mu předali vaše osobní údaje, musíme tak učinit.
8. Reklamace: pro urychlení a efektivnější vyřízení vaší reklamace je možné, že servisní středisko bude potřebovat další informace o závadě, jejich projevech či jiné relevantní informace. Za tímto účelem předáváme servisnímu středisku, do kterého vámi reklamovaný výrobek zasíláme, údaje, které jste uvedl/a při uplatnění reklamace (tj. především vaše jméno a příjmení, adresu, tel. číslo, email).
9. Doručení zboží, které pro nás uskladňuje smluvní partner: pokud si od nás objednáváte zboží, které se nachází ve skladě našeho smluvního partnera, musíme k dokončení objednávky předat vaše osobní údaje tomuto smluvnímu partnerovi, který objednávku vybaví. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazeno předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Tento smluvní partner poté uvedené osobní údaje musí předat dopravci, který bude zboží doručovat, protože jinak by vám dopravce nebyl schopen zboží doručit. Jak smluvní partner, který pro nás skladuje zboží, tak i dopravce, jsou ve vztahu k osobním údajům, které jim předáváme, povinni tyto osobní údaje použít pouze pro účely skladování/doručení zboží a poté je bezodkladně smazat.
10. Proti předávání osobních údajů můžete vznést námitku prostřednictvím našeho kontaktního formuláře [ODKAZ].

Článek VII.

Jak dlouho údaje uchováváme?
Údaje si nenecháváme déle, než je nutné:
1. Po dobu trvání smlouvy a následného smluvního vztahu.
2. Údaje se souhlasem / Marketing: Zpracováváme po dobu 7 let nebo do odvolání souhlasu/vyjádření nesouhlasu.
3. Zákonné povinnosti: Některé doklady (např. faktury) musíme dle zákona archivovat delší dobu (u daňových dokladů je to 10 let).
4. Cookies: Data o chování uživatele mažeme po 30 dnech (starší data zůstávají jen v anonymizované podobě).

Článek VIII.

Zabezpečení osobních údajů
1. Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Abychom zamezili neoprávněnému přístupu a zneužití vašich osobních údajů, zavedli jsme přiměřená opatření jak technického, tak organizačního rázu.
2. Velmi nám záleží na ochraně vašich osobních údajů. Proto nejen pravidelně kontrolujeme jejich zabezpečení, ale jejich ochranu průběžně zdokonalujeme. Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi webovými servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou zahashované a všechna vaše data jsou uložena pouze na serverech v zabezpečených datových centrech s omezeným, pečlivě kontrolovaným a auditovaným přístupem.
3. Snažíme se používat taková bezpečností opatření, která s ohledem na aktuální stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijatá bezpečnostní opatření jsou pak pravidelně aktualizována.
4. Používáme dvoufázové ověření ve chvíli, kdy se přihlašujete ke svému uživatelskému účtu.

Článek IX.

ZOsobní údaje osob mladších 16 let
1. Náš e-shop není určen pro děti mladší 16 let. Pokud je vám méně než 16 let, můžete náš obchod používat pouze se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce.

Článek X.

Jaká máte práva a jak je uplatnit?
Máte plnou kontrolu nad svými údaji. Zde je přehled vašich práv:
1. Právo na přístup a přenositelnost
  1. Své osobní údaje máte pod kontrolou především prostřednictvím vašeho uživatelského účtu [ODKAZ]. Můžete zde mazat, resp. měnit základní informace o vaší osobě a měnit nastavení ohledně zasílání obchodních sdělení (popř. se z odběru obchodních sdělení odhlásit) apod.
  2. Můžete nás požádat o přehled zpracovávaných údajů (účely, kategorie, příjemci, lhůty) prostřednictvím našeho kontaktního formuláře [ODKAZ].
2. Právo na opravu
  1. V případě, že se domníváte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou chybné, nás můžete kontaktovat prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře [ODKAZ]. Z důvodu urychlení opravy vašich osobních údajů a vašeho komfortu však doporučujeme upravit si své osobní údaje ve svém uživatelském profilu.
  2. Dle zákona o DPH nelze měnit údaje na již vystavené a uhrazené faktuře.
3. Právo na výmaz (být zapomenut)
  1. Máte právo žádat, abychom vaše údaje vymazali, pokud:
    1. Údaje již nejsou potřebné pro původní účel.
    2. Odvolali jste souhlas a neexistuje jiný právní důvod pro zpracování.
    3. Vznesli jste oprávněnou námitku proti zpracování.
    4. Údaje byly zpracovány protiprávně.
    5. Jedná se o údaje dítěte mladšího 16 let.
  2. Vaší žádosti nemůžeme vyhovět, pokud musíme údaje uchovávat ze zákona (např. archivace faktur a dobropisů) nebo je potřebujeme pro obhajobu našich právních nároků (např. evidujeme za vámi neuhrazenou pohledávku nebo probíhá reklamace).
  3. Jak právo na výmaz uplatnit? Kontaktujte nás, prosím, prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře [ODKAZ].
4. Právo vznést námitku
  1. Některé vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (viz kapitola V. těchto zásad). Pokud máte konkrétní důvody, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku prostřednictvím formuláře [ODKAZ]. My následně posoudíme, zda náš oprávněný zájem převažuje nad vaším právem na soukromí.
5. Právo na omezení zpracování
  1. Máte právo požadovat, abychom omezili zpracování vašich údajů (data pouze uchováme, ale nebudeme s nimi dále pracovat), pokud:
    1. Popíráte přesnost údajů.
    2. Zpracování je protiprávní.
    3. My údaje nepotřebujeme, ale vy je vyžadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
    4. Vznesli jste námitku a čeká se na její posouzení.
  2. V takovém případě můžeme s údaji pracovat pouze s vaším souhlasem (vyjma jejich uložení).
6. Právo podat stížnost
7. Pokud máte za to, že s vašimi daty nakládáme protiprávně, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 2711, 170 00 Praha 7, e-mail: posta@uoou.gov.cz. Budeme však velmi rádi, když Vaše pochybnosti budete řešit nejprve s námi – jsme vám k dispozici na infolince [ODKAZ] nebo přes formulář [ODKAZ].

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od XXXXX, přičemž jsou k dispozici elektronicky na [ODKAZ].