Reklamační řád

Článek I.

1. Úvod

   1. Vážíme si důvěry, kterou nám projevujete při nákupu našich výrobků. Přestože se snažíme o maximální kvalitu námi dodávaného zboží, může se stát, že se objeví vada. Tento reklamační řád vysvětluje, jak postupovat v případě reklamace zboží, jaká máte práva a co od nás můžete očekávat. Upravuje podmínky, způsob a rozsah uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží a služeb, které coby kupující zakoupíte od společnosti DVERKO CZ s.r.o., IČ: [IČ], se sídlem Polkovice č.p. 201, PSČ 751 44, zapsané v obchodním rejstříku vedeném [rejstříkový soud], coby prodávajícího.

   2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na všechny obchodní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím.

 

Článek II.

1. Plnění a vadné plnění

   1. Jako prodávající dbáme na to, aby zboží, které od nás zakoupíte, bylo bez vad. Případná vada, kterou bude zboží mít při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, podléhá právům z vadného plnění.

   2. Zboží je bez vad, když při převzetí zejména:

      1. odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství jakož i jakosti, funkčnosti, či jiné ujednané vlastnosti,

      2. je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, příslušné právní předpisy a technické normy, nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

      3. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a je vybaveno dokumenty a doklady pro řádné užívání zboží a

      4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

   3. Za vady vzhledem k portfoliu výrobků nepovažujeme zejména:

      1. rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních,

      2. chybějící povrch pod těsněním nebo v místech, která nejsou důležitá pro estetické hodnoty,

      3. rozdíly v odstínech, vyplývající z přírodních zabarvení struktur dřeva, rozhodující o unikátnosti výrobku,

      4. přirozené opotřebení způsobené běžným používáním,

      5. poškození zboží vzniklé neodbornou montáží, manipulací nebo skladováním,

      6. úpravu výrobku provedenou kupujícím (např. zkrácení, hoblování, pilování apod.),

      7. vlhkostní nebo teplotní deformace vzniklé nevhodným prostředím,

      8. jiné vady vzniklé zaviněním kupujícího.

   4. Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při převzetí, a to ve lhůtě bez zbytečného odkladu, a případné zjevné vady fotograficky zdokumentovat a prodávajícímu neprodleně oznámit; za zjevné vady se považují vady, které jsou viditelné pouhým okem ze vzdálenosti ne menší než 1,5m. V případě, že zjevné vady zboží nebudou z vaší strany řádně zdokumentovány a reklamovány nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo z vaší strany převzato bez zjevných vad.

   5. V případě poškození zásilky při přepravě je kupující dále povinen:

      1. učinit záznam do přepravního listu,

      2. vyznačit poškozené položky v dodacím listu,

      3. přiložit fotografie a identifikaci zásilky (SPZ, jméno řidiče).

 

Článek III.

1. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

   1. Na naše výrobky se aplikuje standardní zákonná úprava práv z vadného plnění.

   2. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění počíná běžet od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak, a činí:

      1. u nového (včetně rozbaleného) zboží 24 měsíců,

      2. u zboží použitého 12 měsíců (použitým zbožím se rozumí zboží takto při uzavření smlouvy označené).

   3. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění končí o příslušný počet měsíců později dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, od kterého se lhůta počítá. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na poslední den měsíce.

   4. Práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.

 

Článek IV.

1. Spotřebitelská práva z vadného plnění

   1. Spotřebitelem je každý člověk, který s námi jako prodávajícím uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

   2. Má-li věc vadu, může kupující, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

   3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

   4. Kupující, který je spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

      1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,

      2. se vada projeví opakovaně,

      3. je vada podstatným porušením smlouvy (přičemž se má za to, že vada není podstatným porušením smlouvy), nebo

      4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

   5. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

   6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

   7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

 

Článek V.

1. Jiná než spotřebitelská práva z vadného plnění

   1. Kupující, který není spotřebitelem, má právo, má-li zboží vadu, která je podstatným porušením smlouvy:

      1. na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,

      2. na odstranění vady opravou zboží,

      3. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

      4. odstoupit od smlouvy.

   2. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění zvolil při oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího změnit; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

   3. Neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vadu neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

   4. Nezvolí-li si kupující své právo včas, náleží mu pouze práva, která by mu náležela při nepodstatném porušení smlouvy.

   5. Má-li zboží vadu, která není podstatným porušením smlouvy, má kupující, který není spotřebitelem, pouze právo:

      1. na odstranění vady, anebo

      2. na přiměřenou slevu z kupní ceny

   6. Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nelze bez souhlasu prodávajícího měnit.

   7. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li vrátit zboží ve stejném stavu, v jakém jej obdržel, vyjma situace, kdy:

      1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,

      2. použil-li kupující zboží ještě před objevením vady,

      3. nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím, nebo

      4. prodal-li kupující zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li jej, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen z části, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.

 

Článek VI.

1. Společná ustanovení

   1. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamačního řízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

   2. Po vyřízení reklamace prodávající uvědomí o vyřízení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude prodávajícím po vyřízení reklamace zasláno na adresu kupujícího.

   3. Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou zboží se prodlužuje lhůta podle odst. 4.7 o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení reklamace informován.

   4. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání zboží prodávajícímu. K těmto nákladům však nemusí patřit cesta automobilem za účelem uplatnění reklamace v provozovně prodávajícího, ani náklady expresní přepravy a další obdobné náklady, které převyšují náklady nezbytné. O proplacení nákladů je nutné prodávajícího požádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

   5. Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.

   6. Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

   7. Kupující je povinen zboží převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován, tato lhůta však nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace.

   8. V případě, že zboží není převzato kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty uvedené v odst. 6.7, bude prodávajícím po jejím marném uplynutí této lhůty účtováno skladné za uložení zboží ve výši 50,- Kč včetně DPH za každý den prodlení.

   9. Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 2 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

 

Článek VII.

1. Reklamační postup

   1. Pro rychlejší vyřízení reklamace slouží primárně formulář na webových stránkách prodávajícího [...]. V reklamačním formuláři musí být kupujícím uveden přesný popis zboží, popis reklamované vady, číslo objednávky, popřípadě dodacího listu a musí být zvoleno některé z práv z vadného plnění. Vyplněný formulář kupující doplní fotodokumentací vady (fotografie vadné části zboží a výrobního štítku zboží).

   2. Kupující je povinen v případě reklamace umožnit prodávajícímu kontrolu a převzetí vadného zboží. Neučiní-li tak, nepovažuje se reklamace za řádně uplatněnou. Při posuzování vad a určování oprávněnosti reklamace se vychází z technických podmínek daného výrobku.

   3. Reklamační řízení je zahájeno a reklamace řádně podána až po doložení všech výše zmíněných skutečností.

   4. Bude-li to z naší strany požadováno (v závislosti na typu vady), reklamované zboží nám doručte na adresu našeho skladu (nikoliv na dobírku, kterou nepřebíráme), přičemž zboží zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení; zaslání reklamovaného zboží však z naší strany zpravidla požadováno nebude, pokud je reklamovanou vadu možné posoudit pouze na základě vámi zaslaných fotografií.

   5. Pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží.

   6. Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace bez zbytečného odkladu, zpravidla do 5 (pěti) pracovních dnů. Vyžaduje-li reklamovaná vada odborné posouzení, prodlužuje se tato lhůta o dobu potřebnou na toto posouzení.

   7. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Dále (po vyřízení reklamace) kupujícímu vydá potvrzení podle odst. 6.1.

   8. Spolu s oznámením o oprávněnosti reklamace oznámí prodávající kupujícímu způsob a předpokládanou dobu pro vyřízení reklamace, která zpravidla činí 30 (třicet) dnů. Doba pro vyřízení reklamace však může být prodávajícím stanovena v delším trvání, je-li to přiměřené povaze vady a způsobu jejího odstranění, výrobním možnostem prodávajícího, v případě opravy nebo dodání nového zboží též s ohledem na dodací lhůty pro obstarání nezbytného materiálu a ostatní technologické doby nutné k výrobě kvalitního výrobku. Je-li kupujícím spotřebitel, je prodloužení doby vyřízení reklamace možné jen s jeho souhlasem.

   9. Uplatnit práva z vadného plnění je rovněž možné na telefonním čísle … nebo na emailu: …. Kupující, který je spotřebitelem, může uplatnit práva z vadného plnění také v sídle či jakékoliv provozně prodávajícího.

 

Článek VIII.

1. Závěr

   1. Tento reklamační řád je platný od XXXX.

   2. Tento reklamační řád a práva z vadného plnění se řídí právem České republiky.

   3. Reklamační řád je dostupný na webových stránkách prodávajícího [...] a v tištěné podobě na vyžádání.

 

Informace pro spotřebitele ohledně mimosoudního řešení sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, ke vzniku sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

 

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Email: adr@coi.gov.cz
Web: adr.coi.gov.cz